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售后服务资料 
“质量创造未来”是我们的一贯宗旨。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量******体 
系，其中包括对产品的售前、售中、售后服务和对客服的技术咨询和技术培训。所以我们特此做出如 下******： 
1、质保服务 
1) 工程安装完后，免费对操作人员进行技术培训，******壹年免费保修，并提供终身服务。 
2) ******24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方******24小时内到达现场， 
随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。 
3) 如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司******立即修复、更换相关 
部件，在***短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承担。我公司为贵工程建立用户服务制度， 
实行质量跟踪卡售后服务管理。 
4) 我公司将对本工程建立维修服务档案。 
5) 无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。 
6) 使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿承担经济赔偿责 
任。 
7) 如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司******免费更换新产品或零部件，免 
人工费，不收取任何费用。 



2、技术培训： 
1、我方将对业主的技术人员进行操作和维修的免费培训。 
2、培训开始之前，提供培训计划（包括：调研、技术资料、时间、地点、人数等）。并免费提供 
所有资料以及提供中文操作、维修手册。使受训人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排 
除一般故障。 



3、我方负责参加培训的人员能够了解设备结构、工作原理及工作性质，能排除一般故障，使参加 培训的人员达到能正常操作和维护的上岗资格。 
培训包括（但不******于）下列内容： 
A、对使用人员进行操作培训
1）系统概述，包括系统的结构和功能 
2）系统程序的操作 
3）系统运行数据的识别 
4）现场操作实习 
B、对系统运行工程师进行技术和系统维护培训 
1）系统概述、系统原理 
2）系统各部件的检查，系统的调整维护和预防性维修。 
3）系统零件的拆装，系统和部件的故障排除，系统故障调校技术等全部维修保养程序。 
C、系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度。 
D、制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施。 



4、我方******派的培训教员，经过系统专业培训具有操作和维修培训经验。 



5、具体安排 
1）对使用人员进行操作培训2天 
2）对系统运行工程师进行技术和系统维护培训3天 
3）系统通过用户验收接受后，我方会协助业主建立起维护和维修制度2天 
4）制定系统备份方案和安全保障预案及紧急情况的处理程序和补救措施1天